|
|
|
PROJEDESTEK
müşterilerine, ürünlerinin türü, markası ve modeli
ne olursa olsun, işlerinin devamlılığını sağlamak ve
beklenmeyen sorunlarda kesintisiz ve acil destek
sunabilmek için sözleşmeli hizmetler sunulmaktadır.
Müşterilerimiz ihtiyaçları doğrultusunda aşağıdaki
hizmet seçeneklerden yararlanabilirler:
- Telefonda
Destek Hizmeti
- Uzaktan
Destek Hizmeti
- Yerinde
Destek Hizmeti
- Periyodik
Bakım Hizmeti
- Yedek Cihaz
Bulundurma Hizmeti
- Destek
Uzmanı Bulundurma Hizmeti
Yine ihtiyaçları
doğrultusunda aşağıdaki destek koşullarını tayin
edilebilirler:
- 5 x 8
destek
- 6 x 10
destek
- 7 x 24
destek
Müdahale ve çözüm
süresine bazı örnekler aşağıdaki gibidir:
- 2 saatte
müdahale / 4 saatte çözüm
- 4 saatte
müdahale / 8 saatte çözüm
- 1 iş
gününde müdahale / 48 saatte çözüm
Yukarıdaki koşullar
isteğe göre uyarlanabilir.
Destek kapsamı ihtiyaca göre donanım ve/veya
yazılım desteği olabileceği gibi, parça hariç
veya parça dahil olmak üzere de
genişletilebilir.
Sözleşmeli müşterilerimize verilen servisleri
ile ilgili olarak düzenli raporlar alınmakta,
verilen hizmet ve kalitesi sürekli takip
edilmektedir. Bu raporlar müşterilerimizle de
paylaşılmaktadır.
1. Telefonda Destek Hizmeti
Sözleşmeli müşterilerimizden çağrı geldiğinde
çağrı merkezi derhal talebi ve müşterinin destek
koşullarını inceler. Şayet telefonda çözülmesi
gereken bir konu ise konu teknik olarak
incelenerek soruna yönelik çözümler
müşterilerimizle paylaşılır. Sorun
giderildiğinde çağrı sonlandırılır.
Tüm çağrılar aşağıdaki bilgileri standart ve
detaylı olarak içerir:
- Müşteri
Bilgisi
- Ürün
Bilgisi
- Tarih
Bilgisi
- Arıza
Bilgisi
- Yapılan
İşlem
Talep telefonda
karşılanamıyor ise, müşterimize destek koşulları
çerçevesinde yerinde destek hizmeti vermek üzere
yerinde destek uzmanları yönlendirilir.
2. Uzaktan Destek Hizmeti
Özellikle sunucu veya ağ sistemlerinin ivedi
desteği için, dial-up veya VPN yoluyla
müşterinin talebi yerine getirilir.
3. Yerinde Destek Hizmeti
Müşterilerin sorunlarına, sözleşme koşulları
çerçevesinde yerinde destek verilir. Sorun
giderilir veya talep yerine getirilir.
4. Periyodik Bakım Hizmeti
Periyodik Bakım Hizmeti olan müşterilerde
sözleşme kapsamındaki ürünlere, sözleşmede
belirten aralıklarda (genellikle altı ayda bir)
genel bakım yapılır.
Periyodik bakım sırasında cihazların iç ve dış
temizliği yapılır. Kontroller yapılır, varsa
arızalar tespit edilerek giderilir. Cihazların
fiziksel bağlantıları da yine kontrol edilir.
Bu sayede arızaya sebep verebilecek
kirlenmelerin önüne geçileceği gibi, performans
korunması da sağlanmış olur. Ayrıca arıza
oluşmadan önce, arızaya sebep olabilecek
unsurlar ortadan kaldırılarak sorun ortaya
çıkmadan önlenmiş ve iş devamlılığı sağlanmış
olur.
5. Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti
Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti olan
müşterilerde, arıza meydana gelmesi durumunda,
müşterinin mevcut işini aksatmamak üzere yedek
cihaz verilir.
Cihaz yerinde kurulumu yapılarak devreye alınır.
6. Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti
Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti'nden
yararlanmak isteyen müşterilere, firmamız
tarafından destek uzmanları tayin edilir. Bu
uzmanlar sürekli müşterilerimizin yanında olup,
sorunlara ilk müdahalede bulunur, çözümü mümkün
ise sorunu giderir, değilse firmamızla gerekli
koordinasyonu sağlayarak çözülmesini sağlar.
|
|
|
 |
Tel : 0 (216) 446 95 50
Fax : 0
(216) 446 95 58
pazarlama@projedestek.net |
