|
|
Sorunlar karşısında
destek, mevcut tüm iletişim yöntemleri ile talep
edilebilir:
 |
Telefon
0216 446 95 50 numaralı telefonu
arayarak veya |
 |
Faks
0216 446 95 58 numaralı faksımıza form
yollayarak veya |
 |
E-Mail
info@projedestek.net adresimize
elektronik posta atarak |
Bu yöntemlerin biriyle gelen herhangi bir talep,
derhal teknik ekip tarafından ele alınarak
incelenir ve kullanılan ortak iletişim sistemi
üzerinde kaydedilir.
Telefonda Destek Hizmeti
- Her türlü
talep ilk olarak telefonda ele alınır.
Teknik ekip tarafından , konu teknik olarak
incelenerek soruna yönelik çözümler
müşterilerimizle paylaşılır. Sorun
giderildiğinde çağrı sonlandırılır.
Sorun telefonda
giderilemeyecekse, müşterilerimiz diğer destek
hizmetlerimize yönlendirilir.
Teknik Servis Hizmeti
Telefonda çözülmesi mümkün olmayan donanım
arızaları, upgrade işlemleri veya
müşterilerimizin kendilerinin yapmak istemediği,
uzman personel gözetiminde yapılmasını arzu
ettiği yazılımsal müdahaleler için ideal çözüm
teknik servis hizmetidir.
Teknik servisimizde verilen bazı hizmetleri şu
şekilde sıralanabilir:
- Donanım
arızalarının onarımı,
- Donanım
ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
-
Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
- Genel
bakım.
Al - Onar -
Teslim Et Hizmeti
Ürününü en yakın Teknik Servisimize kadar
getirmek istemeyen veya günümüz koşullarında
vakti olmayan müşterilerimiz için
"Al-Onar-Teslim Et" hizmetimiz mevcuttur.
Arzu edilirse teknik uzmanlarınca ücret
karşılığında , ürününüzün yerinizden alınarak
teknik servise getirilmesini sağlanır. Ürününüz
en kısa sürede servis verilerek tekrar teslim
edilir.
Yerinde Destek Hizmeti
İstenildiği takdirde destek taleplerine yerinde
destek verilmektedir. Müşterinin ihtiyacını
bilen normdata teknik ekibi açılan çağrıya
yapılması gereken işlemleri ve varsa gerekli
parçaları belirterek, Yerinde Destek Uzmanlarını
müşteriye yönlendirilir.
Yerinde Destek Uzmanları müşterilere yerinde
servis giderek, istenen hizmeti yerine
getirirler. Bunlara bazı örnekler:
- Donanım
arızalarının onarımı,
- Donanım
ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
-
Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
- Kurulum
hizmetleri
|
|
|
 |
Tel : 0 (216) 446 95 50
Fax : 0
(216) 446 95 58
pazarlama@projedestek.net |
